KI-Telefonassistent für ambulante Pflegedienste in Berlin. 24/7-Annahme von Angehörigen-Anrufen, Pflegegrad-Triage, Übergabe an die Pflegedienstleitung. Keine Neuaufnahme geht mehr verloren.
30-Min Diagnose-Call buchen →25. Mai 2026 · 6 Min Lesezeit · Auralex Redaktion
Berlin ist eine alternde Stadt. Rund 700.000 Berlinerinnen und Berliner sind 65 Jahre oder älter, Ende 2023 erhielten 212.000 Menschen Pflegeleistungen. Die rund 770 ambulanten Pflegedienste in Berlin arbeiten am Limit. Pflegekräfte sind im Einsatz, das Büro ist klein besetzt, und die meisten Erstanfragen von Angehörigen kommen genau dann, wenn keiner ans Telefon kann: Donnerstagabend um 20 Uhr, Samstagvormittag, sonntags zwischen den Visiten. Der Sohn aus Pankow, die Tochter aus Charlottenburg-Wilmersdorf, der Pflegegrad-Beratungs-Anruf aus Tempelhof-Schöneberg. Wenn Ihr Pflegedienst nicht abnimmt, wählt der Angehörige die nächste Nummer in der Trefferliste. Die Neuaufnahme geht zur Konkurrenz, und Sie merken es nicht einmal.
In Berlin gibt es viele etablierte Pflegedienste, drei davon stellvertretend: Die Hauskrankenpflegestation City e.V. versorgt Charlottenburg-Wilmersdorf, Schöneberg und Mitte seit über 30 Jahren und bietet eine 24-Stunden-Rufbereitschaft für ihre laufenden Klienten. Pagella deckt 13 Berliner Stadtteile ab, vom Stammsitz Charlottenburg bis Lichtenberg, Zehlendorf und Hohenschönhausen. Die Ambulante Pflegedienst WIR GmbH sitzt am Mierendorffplatz in Charlottenburg, arbeitet in 7 Sprachen und hat die MDK-Bestnote 1.0. Was alle drei gemeinsam haben: Erstanfragen außerhalb der Bürozeit landen typischerweise auf der Mailbox. Auralex schließt genau diese Lücke. Der KI-Telefonassistent nimmt parallele Anrufe in Sekunden an, qualifiziert nach Pflegebedarf und Bezirk und sendet die Zusammenfassung an die Pflegedienstleitung.
Berlin altert spürbar. 19 Prozent der Berliner sind 65 Jahre oder älter, das sind rund 700.000 Seniorinnen und Senioren. Ende 2023 erhielten 212.000 Berliner Pflegeleistungen, mit steigender Tendenz. Angehörigen-Anrufe für Neuaufnahmen kommen typischerweise am Abend nach Feierabend oder am Samstagvormittag. Die Tochter aus Reinickendorf ruft sonntags an, nachdem die Mutter den ganzen Samstag allein war. Der Sohn aus Steglitz wählt um 21 Uhr durch, weil der Vater morgens nicht aufstehen konnte. Wenn der Pflegedienst dann nicht abnimmt, ruft der Anrufer den nächsten Berliner Pflegedienst an. Die Neuaufnahme geht zur Konkurrenz.
Jeder Pflegedienst hat unterschiedliches Anrufvolumen, Bezirks-Setup und Wunsch-Funktionen. Wir rechnen Ihre individuelle Lösung im 30-Min-Diagnose-Call durch, kostenlos und unverbindlich.
Auralex ist für ambulante Pflegedienste in Berlin gebaut, deren Telefon nicht durchgehend besetzt ist und deren Pflegedienstleitung Erstanfragen von Angehörigen verliert. Typische Kunden sind mittelständische Pflegedienste mit 8 bis 40 Pflegekräften in Bezirken wie Pankow, Mitte, Charlottenburg-Wilmersdorf, Tempelhof-Schöneberg und Lichtenberg.
Von der Vertragsunterzeichnung bis zum Go-Live planen wir in der Regel 7 bis 14 Werktage. Wir spiegeln Ihre Pflegegrad-Triage, die Sprachmuster Ihrer Pflegedienstleitung und Ihre wichtigsten Routen (Pankow, Mitte, Charlottenburg) im Voice-Agent ab. Sie testen vorab unter einer Demo-Nummer, bevor Ihre echte Nummer umgeleitet wird.
Der KI-Telefonassistent nimmt jeden Anruf an, auch sonntags um 21 Uhr. Er klärt freundlich: Ist es ein Akutfall (sofortige Pflegekraft nötig), eine Neuaufnahme-Anfrage oder eine Pflegegrad-Beratung. Bei Akutfällen leitet er sofort an die diensthabende Pflegekraft. Bei Neuaufnahmen sendet er eine Zusammenfassung an die Pflegedienstleitung und schlägt einen Rückrufzeitpunkt am Montag vor.
Ja. Auralex setzt für Pflegedienste den Famulor-Heilberufe-Stack ein (BEK Service GmbH, Hosting in Deutschland). Jeder Auftragsverarbeitungsvertrag enthält eine § 203 StGB-Verpflichtungserklärung nach Bitkom-Vorlage und die Pflege-Datenschutz-Klauseln nach SGB XI. Schweigepflicht-relevante Inhalte werden nicht im Klartext gespeichert.
Auralex arbeitet bezirksunabhängig. Wir konfigurieren den KI-Telefonassistenten so, dass er die Bezirke Ihres Pflegedienstes kennt: Pankow, Mitte, Tempelhof-Schöneberg, Charlottenburg-Wilmersdorf, Lichtenberg oder jeder andere Berliner Bezirk. Bei Anrufen aus Ihrem Versorgungsgebiet qualifiziert er sofort, bei Anrufen außerhalb verweist er höflich an die Berliner Pflegeplatzbörse.
Buchen Sie einen 30-Min Diagnose-Call. Wir rechnen Ihre verlorenen Neuaufnahmen durch und zeigen, wie Auralex in Ihrem Berliner Pflegedienst aussehen würde.
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