Der KI-Telefonassistent für ambulante Pflegedienste in Hamburg. Jeder Angehörigen-Anruf wird angenommen, auch nachts und am Wochenende. Keine verlorene Neuaufnahme mehr, weil niemand abgenommen hat.
30-Min Diagnose-Call buchen →30. Mai 2026 · 6 Min Lesezeit · Auralex Redaktion
In Hamburg werden über 25.900 Menschen ambulant gepflegt, Tendenz steigend. Doch die meisten ambulanten Pflegedienste in Hamburg sind nur zu Bürozeiten erreichbar. Genau das ist das Problem. Eine Tochter, die abends nach der Arbeit eine Versorgung für ihre Mutter sucht, ruft drei Dienste an. Der erste, der abnimmt, bekommt die Neuaufnahme. Angehörige rufen selten zwischen 9 und 17 Uhr an. Sie rufen nach Feierabend, am Wochenende und in der Nacht nach einem Krankenhaus-Notfall. Läuft dann nur der Anrufbeantworter, ist die Anfrage am nächsten Morgen meist schon vergeben. Dazu kommt der Druck auf die Pflegedienstleitung: Sie koordiniert Touren, betreut das Team und soll nebenbei jeden Anruf annehmen. Das geht nicht auf. Jeder verpasste Angehörigen-Anruf in Hamburg ist eine verlorene Neuaufnahme. Und jede Neuaufnahme bedeutet wiederkehrenden Umsatz über viele Monate.
Der Wettbewerb in Hamburg ist dicht. Etablierte Anbieter wie die VölCare GmbH in Wandsbek und Rahlstedt, die ambulante Pflege der Diakonie Hamburg und der inhabergeführte Dienst Wohlauf Pflege in Hamburg-Wandsbek versorgen tausende Pflegebedürftige. Was die meisten gemeinsam haben: Ihr Telefon ist außerhalb der Kernzeit nicht durchgehend besetzt. Auralex ersetzt nicht die persönliche Pflege und nicht das Team. Auralex fängt die Anrufe ab, die sonst niemand annimmt, qualifiziert die Neuaufnahme-Anfrage vor und legt sie strukturiert auf den Tisch der Pflegedienstleitung.
Hamburg altert. Rund 18 % der Bevölkerung sind 65 Jahre und älter, und laut Prognose des Statistischen Bundesamtes könnte die Zahl der Pflegebedürftigen in Hamburg bis 2055 auf rund 132.000 steigen. Der Bedarf wächst schneller als das Personal. Wer in diesem Markt erreichbar ist, gewinnt die Neuaufnahme. Und Angehörige rufen nicht zu Bürozeiten an, sondern abends, am Wochenende und nachts nach einem Krankenhaus-Notfall.
Jeder Pflegedienst hat unterschiedliches Anrufvolumen, Touren-Setup und Wunsch-Funktionen. Wir rechnen Ihre individuelle Lösung im 30-min-Diagnose-Call durch, kostenlos und unverbindlich.
Auralex richtet sich an ambulante Pflegedienste in ganz Hamburg, vom inhabergeführten Dienst in Wandsbek bis zum größeren Anbieter mit mehreren Touren in Altona und Eimsbüttel. Der KI-Telefonassistent eignet sich besonders für Dienste, deren Telefon außerhalb der Kernzeit nicht durchgehend besetzt ist und die keine Neuaufnahme mehr verlieren wollen. Auralex ist Pre-Launch, die ersten Pflegedienste in Hamburg sichern sich im Founding-Customer-Programm den Einstieg ohne Setup-Kosten.
Vom Diagnose-Gespräch bis zum Live-Betrieb vergehen in der Regel maximal fünf Werktage. Der KI-Telefonassistent wird auf die Abläufe Ihres Hamburger Pflegedienstes eingestellt: typische Anliegen, Pflegegrad-Abfrage, Erreichbarkeit der Pflegedienstleitung und Rückruf-Logik. Sie müssen nichts vorbereiten, das Onboarding läuft als Concierge-Service über Auralex.
Der KI-Telefonassistent nimmt jeden Anruf an, rund um die Uhr, auch nachts und am Wochenende. Er erkennt das Anliegen, fragt strukturiert nach (Neuaufnahme, bestehende Versorgung, Dringlichkeit) und terminiert bei Bedarf einen Rückruf. Dringende Fälle können nach Ihren Regeln direkt an die Bereitschaft weitergeleitet werden. So bleibt kein Angehörigen-Anruf in Hamburg unbeantwortet, und Ihr Team sieht montags nur die fertig sortierte Liste.
Ja. Auralex arbeitet für Pflegedienste auf einem Stack mit Hosting in Deutschland und schließt mit jedem Kunden einen Auftragsverarbeitungsvertrag. Für Pflegedienste gelten die § 203 StGB-Verschwiegenheitspflicht und der Pflege-Datenschutz nach SGB XI. Beides wird über eine entsprechende Verpflichtungserklärung und einen geprüften Sub-Processor abgebildet. Sensible Daten werden diskret und nur im nötigen Umfang verarbeitet.
Auralex funktioniert standortunabhängig und deckt ganz Hamburg ab, von Wandsbek und Hamburg-Nord über Altona und Eimsbüttel bis Hamburg-Mitte. Der KI-Telefonassistent ist an keine Telefonzentrale vor Ort gebunden, er läuft über Ihre bestehende Rufnummer. Egal wo Ihre Touren liegen, jeder Anruf landet im selben strukturierten Dashboard.
Lassen Sie uns in 30 Minuten durchrechnen, wie viele Anrufe Ihr Hamburger Pflegedienst pro Woche verpasst und was das an Neuaufnahmen kostet. Kostenlos und unverbindlich.
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