KI-Telefonassistent für ambulante Pflegedienste in München. 24/7-Annahme von Angehörigen-Anrufen, Pflegegrad-Triage, Übergabe an die Pflegedienstleitung. Keine Neuaufnahme geht mehr verloren.
30-Min Diagnose-Call buchen →28. Mai 2026 · 6 Min Lesezeit · Auralex Redaktion
München altert spürbar. 272.079 Münchnerinnen und Münchner sind 65 Jahre oder älter, das sind 17 Prozent der Stadtbevölkerung. Gleichzeitig sind dem Sozialreferat nur 311 ambulante Pflegedienste mit Versorgungsvertrag bekannt, und davon können laut Viertem Marktbericht Pflege 12,1 Prozent aktuell keine neuen Kund*innen aufnehmen. Weitere 38,4 Prozent brauchen im Schnitt 2,4 Tage Vorlauf. Heißt: pro Pflegedienst kommen statistisch rund 875 Senioren ab 65, und der Wettbewerb um neue Aufträge entscheidet sich am Telefon. Angehörige rufen typisch abends nach dem Klinik-Besuch, am Wochenende nach einem Sturz oder spät am Sonntag, wenn die Eltern in Bogenhausen seit Freitag allein sind. Die Pendler-Tochter aus Milbertshofen ruft um 21 Uhr durch, der Sohn aus Schwabing wählt Samstagvormittag. Wenn Ihr Münchner Pflegedienst dann nicht abnimmt, wählt der Angehörige die nächste Nummer in der Trefferliste. Die Neuaufnahme geht zur Konkurrenz.
In München gibt es viele etablierte Pflegedienste, drei davon stellvertretend: Der api Pflegedienst München ist inhabergeführt seit über 25 Jahren und versorgt die Innenstadt mit klassischer Büro-Erreichbarkeit. CPS Pflege deckt mit festen Touren den Münchner Norden ab, also Hasenbergl, Harthof, Milbertshofen, Feldmoching und Lerchenau. Der EMMA Pflegedienst arbeitet mit einem mobilen Team, das durchs gesamte Stadtgebiet fährt. Was alle drei gemeinsam haben: das Tour-Team ist unterwegs, das Büro-Telefon klingelt abends durch, und Erstanfragen außerhalb der Bürozeit landen auf der Mailbox. Auralex schließt genau diese Lücke. Der KI-Telefonassistent nimmt parallele Anrufe in Sekunden an, qualifiziert nach Pflegebedarf und Stadtteil und sendet die Zusammenfassung an die Pflegedienstleitung.
München kombiniert hohe Kaufkraft (ca. 28.792 € pro Einwohner in der Metropolregion) mit einer der größten Pendler-Strukturen Deutschlands (529.834 Berufspendler täglich). Das heißt: die Kinder der pflegebedürftigen Eltern arbeiten Vollzeit, oft mit langen Pendel-Wegen, und melden sich genau zu den Zeiten, in denen klassische Pflegedienst-Büros geschlossen sind. Eine Tochter aus Neuhausen-Nymphenburg ruft am Mittwochabend um 20:30 Uhr an, weil die Mutter nach dem Kardiologen-Termin verwirrt war. Ein Sohn aus Ramersdorf-Perlach wählt sonntags um 19 Uhr durch, nachdem der Vater den ganzen Samstag nicht ans Telefon ging. Wer in München eine Privatpraxis-Klientel pflegt und nur in den Standard-Bürozeiten erreichbar ist, verliert systematisch die zahlungsstärksten Neuaufnahmen an Konkurrenten mit eigener 24-Stunden-Rufbereitschaft.
Jeder Pflegedienst hat unterschiedliches Anrufvolumen, Touren-Setup und Wunsch-Funktionen. Wir rechnen Ihre individuelle Lösung im 30-Min-Diagnose-Call durch, kostenlos und unverbindlich.
Vier Phasen vom Diagnose-Gespräch bis zur ongoing Wegbegleitung. Sie entscheiden nach jeder Phase neu, ob die nächste Stufe Sinn ergibt. Kein Lock-In.
Pfad ansehen →Auralex ist für ambulante Pflegedienste in München gebaut, deren Telefon nicht durchgehend besetzt ist und deren Pflegedienstleitung Erstanfragen von Angehörigen verliert. Typische Kunden sind mittelständische Pflegedienste mit 8 bis 40 Pflegekräften in Stadtteilen wie Bogenhausen, Schwabing-Freimann, Neuhausen-Nymphenburg, Milbertshofen-Am Hart und Ramersdorf-Perlach.
Von der Vertragsunterzeichnung bis zum Go-Live planen wir in der Regel 7 bis 14 Werktage. Wir spiegeln Ihre Pflegegrad-Triage, die Sprachmuster Ihrer Pflegedienstleitung und Ihre wichtigsten Touren (z. B. Bogenhausen, Schwabing, Milbertshofen) im KI-Telefonassistenten ab. Sie testen vorab unter einer Demo-Nummer, bevor Ihre echte Nummer umgeleitet wird.
Der KI-Telefonassistent nimmt jeden Anruf an, auch sonntags um 21 Uhr. Er klärt freundlich: Ist es ein Akutfall (sofortige Pflegekraft nötig), eine Neuaufnahme-Anfrage oder eine Pflegegrad-Beratung. Bei Akutfällen leitet er sofort an die diensthabende Pflegekraft. Bei Neuaufnahmen sendet er eine Zusammenfassung an die Pflegedienstleitung und schlägt einen Rückrufzeitpunkt am Montag vor.
Ja. Auralex setzt für Pflegedienste den Famulor-Heilberufe-Stack ein (BEK Service GmbH, Hosting in Deutschland). Jeder Auftragsverarbeitungsvertrag enthält eine § 203 StGB-Verpflichtungserklärung nach Bitkom-Vorlage und die Pflege-Datenschutz-Klauseln nach SGB XI. Schweigepflicht-relevante Inhalte werden nicht im Klartext gespeichert.
Auralex arbeitet stadtteilunabhängig. Wir konfigurieren den KI-Telefonassistenten so, dass er die Touren Ihres Pflegedienstes kennt: Bogenhausen, Schwabing-Freimann, Neuhausen-Nymphenburg, Milbertshofen-Am Hart, Ramersdorf-Perlach oder jeder andere Münchner Stadtbezirk. Bei Anrufen aus Ihrem Versorgungsgebiet qualifiziert er sofort, bei Anrufen außerhalb verweist er höflich an die Münchner Pflegebörse.
Buchen Sie einen 30-Min Diagnose-Call. Wir rechnen Ihre verlorenen Neuaufnahmen durch und zeigen, wie Auralex in Ihrem Münchner Pflegedienst aussehen würde.
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