Privatpraxen in Berlin verlieren jeden Tag Privatpatienten am Telefon. Auralex nimmt jeden Anruf an, auch außerhalb der Sprechstunde. Diskret, DSGVO-konform, mit Famulor-Voice-Stack und Hosting in Deutschland.
30-Min Diagnose-Call buchen →26. Mai 2026 · 5 Min Lesezeit · Auralex Redaktion
In Berlin arbeiten über 10.000 Ärztinnen, Ärzte und Psychotherapeut:innen ambulant (Quelle: KV Berlin, Stand 01.07.2025). Etwa 650 davon führen reine Privatpraxen, gerechnet auf den Destatis-Anteil von 6,5 Prozent klassischer Privatpraxen ohne GKV-Abrechnung. Diese Praxen suchen nicht aktiv nach Patientinnen und Patienten. Der Andrang ist hoch, das Telefon klingelt im Minutentakt vor 9 Uhr und nach 17 Uhr, wenn 398.900 Berufspendler vor oder nach dem Arbeitsweg in Berlin anrufen.
Eine einzige Empfangskraft kann diese Spitzen nicht halten. 60 Prozent der Anrufer legen nach einer Minute Warteschleife auf. 85 Prozent davon rufen nie wieder an (Keona Health, 2024). Pro verpasstem Privatpatienten gehen zwischen 100 und 2.000 Euro verloren, je nach Leistung von einer Sprechstunde bis zur IGeL-Voruntersuchung oder Laser-Behandlung.
Berliner Privatpatienten sind ungeduldig. Wer beim zweiten Klingeln nicht abhebt, hat den Termin bei der Konkurrenz in Mitte, Charlottenburg oder Prenzlauer Berg verloren. Und der Anrufer ruft kein zweites Mal an.
Premium-Versorgung ist in Berlin dicht besetzt. Das Dermatologikum Berlin führt in Mitte die größte Privat-Dermatologie der Stadt mit eigenem OP-Zentrum und vollem Spektrum von Allgemein- bis Ästhetik-Dermatologie. Dr. Jahnke & Colleagues betreiben mit Charité-Hintergrund zwei Boutique-Standorte in Mitte und Charlottenburg. Die exklusive Privatpraxis DR MEK in Charlottenburg deckt das gehobene Selbstzahler-Segment am Kurfürstendamm ab. Was alle drei verbindet: außerhalb der Sprechstunde nimmt niemand das Telefon ab. Genau hier setzt Auralex an. Wir ersetzen nicht Ihre Empfangskraft. Wir fangen die Anrufe ab, die sonst nach 19 Uhr oder am Samstagvormittag verloren gehen.
Berlin ist nach München und Frankfurt am Main der größte Pendlermagnet Deutschlands. 398.900 Menschen kommen jeden Werktag zur Arbeit in die Hauptstadt (Statista, 2024). Sie wohnen in Potsdam, Oranienburg, Bernau, Königs Wusterhausen oder Eberswalde. Ihre Privatpraxen-Termine machen sie früh morgens vor dem Büro, in der Mittagspause oder spät abends auf dem Heimweg. Hinzu kommt die kaufkräftige Eigen-Klientel aus Charlottenburg-Wilmersdorf, Mitte, Prenzlauer Berg und Steglitz-Zehlendorf, die gezielt nach Spezialpraxen für IGeL-Leistungen sucht. In genau diesen Randzeiten ist eine Empfangskraft nicht erreichbar. Der KI-Telefonassistent ist es.
Jede Praxis hat unterschiedliches Anrufvolumen, Standort-Setup und Wunsch-Funktionen. Wir rechnen Ihre individuelle Lösung im 30-min-Diagnose-Call durch, kostenlos und unverbindlich.
Stand Mai 2026 ist Auralex Pre-Revenue. Die erste Praxis-Implementation läuft gerade an. Wir suchen aktuell drei Gründungspraxen pro Vertikal, die das Founding-Customer-Programm mitgehen. Ihr Vorteil: Setup-Kosten reduziert, Konditionen lebenslang. Im 30-min-Diagnose-Call besprechen wir, ob das zu Ihrer Berliner Praxis passt.
Vom Vertrag bis zur ersten echten Anrufannahme rechnen wir maximal 5 Werktage. In dieser Zeit konfigurieren wir die Stimme, trainieren die Praxis-Logik (Privatpatient vs. Kassenpatient, Notfall-Erkennung, Wunsch-Sprechzeiten) und verknüpfen das Dashboard mit Ihrem Kalender.
Der KI-Telefonassistent erkennt Schlüsselwörter wie „starke Schmerzen“, „Notfall“ oder „akut“ und reagiert nach Ihrer Praxis-Regel. In den meisten Setups verweist er auf den ärztlichen Bereitschaftsdienst Berlin (Tel. 116 117) oder bei lebensbedrohlichen Fällen auf die 112. Sie definieren, wo die Grenze liegt, der Voice-Agent hält sich exakt daran.
Ja. Voice-Stack ist Famulor (BEK Service GmbH, Hosting in Deutschland), Auftragsverarbeitungsvertrag mit Auralex inklusive. Bei Heilberufen kommt die Bitkom-Verpflichtungserklärung nach § 203 StGB dazu, damit auch die Schweigepflicht-Vorgaben sauber abgebildet sind. Wir liefern das Vertragspaket vor dem ersten Anruf.
Räumlich gibt es keine Einschränkung. Auralex arbeitet remote, der Voice-Agent läuft in der Cloud. Wir betreuen Praxen in Mitte, Charlottenburg-Wilmersdorf, Prenzlauer Berg, Pankow, Friedrichshain-Kreuzberg, Steglitz-Zehlendorf, Tempelhof-Schöneberg, Lichtenberg und allen weiteren Berliner Stadtteilen identisch.
Wie viele Anrufe verpassen Sie tatsächlich pro Woche? Wie hoch wäre Ihr Privatpatienten-Umsatz, wenn jeder Anrufer einen Termin bekäme? Wir gehen das in 30 Minuten gemeinsam durch.
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So gehen wir vor: der Auralex-Pfad.
Vier Phasen vom Diagnose-Gespräch bis zur ongoing Wegbegleitung. Sie entscheiden nach jeder Phase neu, ob die nächste Stufe Sinn ergibt. Kein Lock-In.
Pfad ansehen →Wie viel Privatpatienten-Umsatz verlieren Sie durch verpasste Anrufe? Tragen Sie Ihre E-Mail ein, wir rechnen für Sie durch.