Privatpraxen in Hamburg verlieren jeden Tag Privatpatienten am Telefon. Auralex nimmt jeden Anruf an, auch außerhalb der Sprechstunde. Diskret, DSGVO-konform, mit Famulor-Voice-Stack und Hosting in Deutschland.
30-Min Diagnose-Call buchen →23. Mai 2026 · 5 Min Lesezeit · Auralex Redaktion
In Hamburg arbeiten rund 5.700 Ärzte und Psychotherapeuten ambulant, die höchste Ärztedichte aller Bundesländer (Quelle: KV Hamburg, 2024). Etwa 370 davon führen reine Privatpraxen. Diese Praxen suchen nicht aktiv nach Patienten. Der Andrang ist hoch, das Telefon explodiert förmlich vor 9 Uhr und nach 17 Uhr, wenn 396.300 Berufspendler vor oder nach dem Arbeitsweg in Hamburg anrufen.
Eine einzige Empfangskraft kann diese Spitzen nicht halten. 60 % der Anrufer legen nach einer Minute Warteschleife auf. 85 % davon rufen nie wieder an (Keona Health, 2024). Pro verpasstem Privatpatienten gehen zwischen 100 € und 2.000 € verloren, je nach Leistung von einer Sprechstunde bis zur IGeL-Voruntersuchung.
Hamburger Privatpatienten sind ungeduldig. Wer beim zweiten Klingeln nicht abhebt, hat den Termin bei der Konkurrenz in Eppendorf, Othmarschen oder Eimsbüttel verloren. Und der Anrufer ruft kein zweites Mal an.
Premium-Versorgung ist in Hamburg dicht besetzt. CUTANEUM Hamburg führt seit 2006 eine Boutique-Dermatologie mit 7 Ärzten in Eppendorf und Fuhlsbüttel. Die Dermatologie Othmarschen besetzt das gehobene Wohngebiet im Westen. Die Privatpraxis Dr. Anna Brandenburg deckt die Innenstadt für allgemeine und operative Dermatologie ab. Was alle drei verbindet: außerhalb der Sprechstunde nimmt niemand das Telefon ab. Genau hier setzt Auralex an. Wir ersetzen nicht Ihre Empfangskraft. Wir fangen die Anrufe ab, die sonst nach 19 Uhr verloren gehen.
Hamburg ist nach München, Frankfurt am Main und Berlin der viertgrößte Pendlermagnet Deutschlands. 396.300 Menschen kommen jeden Werktag zur Arbeit in die Stadt (Pendleratlas BA, 2024). Sie wohnen in Pinneberg, Stormarn, Lüneburg oder Schleswig. Ihre Privatpraxen-Termine machen sie früh morgens vor dem Büro oder spät abends auf dem Heimweg. In genau diesen Randzeiten ist eine Empfangskraft nicht erreichbar. Der KI-Telefonassistent ist es.
Jede Praxis hat unterschiedliches Anrufvolumen, Standort-Setup und Wunsch-Funktionen. Wir rechnen Ihre individuelle Lösung im 30-min-Diagnose-Call durch, kostenlos und unverbindlich.
Stand Mai 2026 ist Auralex Pre-Revenue. Die erste Praxis-Implementation läuft gerade an. Wir suchen aktuell drei Gründungspraxen pro Vertikal, die das Founding-Customer-Programm mitgehen. Ihr Vorteil: Setup-Kosten reduziert, Konditionen lebenslang. Im 30-min-Diagnose-Call besprechen wir, ob das zu Ihrer Praxis passt.
Vom Vertrag bis zur ersten echten Anrufannahme rechnen wir maximal 5 Werktage. In dieser Zeit konfigurieren wir die Stimme, trainieren die Praxis-Logik (Privatpatient vs. Kassenpatient, Notfall-Erkennung, Wunsch-Sprechzeiten) und verknüpfen das Dashboard mit Ihrem Kalender.
Der KI-Telefonassistent erkennt Schlüsselwörter wie „starke Schmerzen“, „Notfall“ oder „akut“ und reagiert nach Ihrer Praxis-Regel. In den meisten Setups verweist er auf den ärztlichen Bereitschaftsdienst Hamburg (Tel. 116 117) oder bei lebensbedrohlichen Fällen auf die 112. Sie definieren, wo die Grenze liegt, der Voice-Agent hält sich exakt daran.
Ja. Voice-Stack ist Famulor (BEK Service GmbH, Hosting in Deutschland), Auftragsverarbeitungsvertrag mit Auralex inklusive. Bei Heilberufen kommt die Bitkom-Verpflichtungserklärung nach § 203 StGB dazu, damit auch die Schweigepflicht-Vorgaben sauber abgebildet sind. Wir liefern das Vertragspaket vor dem ersten Anruf.
Räumlich gibt es keine Einschränkung. Auralex arbeitet remote, der Voice-Agent läuft in der Cloud. Wir betreuen Praxen in Eppendorf, Othmarschen, Eimsbüttel, Winterhude, Harvestehude, Wandsbek, Altona, Hamburg-Mitte, Hamburg-Nord und allen weiteren Stadtteilen identisch.
Wie viele Anrufe verpassen Sie tatsächlich pro Woche? Wie hoch wäre Ihr Privatpatienten-Umsatz, wenn jeder Anrufer einen Termin bekäme? Wir gehen das in 30 Minuten gemeinsam durch.
30-Min Diagnose-Call buchen →Lieber rechnen? Anruf-Verlust-Rechner ↓
Wie viel Privatpatienten-Umsatz verlieren Sie durch verpasste Anrufe? Tragen Sie Ihre E-Mail ein, wir rechnen für Sie durch.