Über 1.370 Heizungsbetriebe versorgen Berlin. Wer nach 22 Uhr nicht abnimmt, verliert den Auftrag an den Nächsten. Auralex nimmt jeden Anruf in 1 bis 3 Sekunden an. 24/7, auch im Januar bei minus 5 Grad.
30-Min Diagnose-Call buchen →13. Mai 2026 · 5 Min Lesezeit · Auralex Redaktion
Berlin hat über zwei Millionen Wohnungen. Wenn die Heizung an einem Januar-Wochenende ausfällt, bei nachts unter null Grad, ruft der Mieter so lange durch, bis jemand abnimmt. Im Schnitt sind das fünf bis zehn Betriebe. Wer als Erster abnimmt, bekommt den Auftrag. Die anderen vier bis neun haben verloren, bevor sie wussten, dass es einen Auftrag gab. Ein typischer Notdienst-Auftrag an einem Berliner Wochenende liegt branchenweit bei 200 bis 500 Euro, inklusive Notdienst-Zuschlag und Anfahrt (Quellen: ZVSHK, anyhelpnow.com 2026). Zwei oder drei verpasste Notrufe pro Wochenende, hochgerechnet über die Heizsaison von Oktober bis Februar, ergeben schnell einen mittleren fünfstelligen Betrag pro Jahr, der direkt an Sanitär Express Berlin, MAGRO oder den nächsten Wettbewerber wandert. Das Problem ist nicht der Stundensatz. Das Problem ist die Erreichbarkeit. Wer zuerst antwortet, gewinnt den Auftrag.
Der Berliner Heizungs-Markt ist groß und fragmentiert. Sanitär Express Berlin in Moabit fährt mit mehreren Monteur-Teams 24/7-Notdienst durch alle Bezirke. MAGRO Heizung und Sanitär am Stadtrand Ahrensfelde bedient seit über 20 Jahren mit einer kostenfreien Hotline rund um die Uhr. Familien-Betriebe wie Fiedler in Kladow versprechen ebenfalls 24-Stunden-Service, oft aber über die private Mobilnummer des Inhabers. Auralex tritt nicht gegen die großen Notdienst-Zentralen an. Auralex ist gebaut für die vielen kleineren Berliner SHK-Betriebe mit 5 bis 15 Mitarbeitern, die zwar „Notdienst" auf der Website stehen haben, aber nachts und am Wochenende kein Telefon besetzt halten können. Voice-Agent nimmt bis zu 10 Anrufe parallel an. WhatsApp-Bestätigung und Dashboard schließen die Lücke zwischen Anruf-Annahme und Disponenten-Workflow, ohne Anrufzentrale-Outsourcing.
Berliner Winter zwischen Dezember und Februar bringen Durchschnittstemperaturen knapp über null. Im Januar fällt das Thermometer nachts regelmäßig auf minus 5 Grad. Über zwei Millionen Wohnungen heizen gleichzeitig, viele in unsanierten Altbauten mit empfindlicher Gas-Etagenheizung. Wenn die Heizung an einem Sonntag um 23 Uhr ausfällt und der Mieter den Inhaber des Heizungsbetriebs nicht erreicht, hat der Betrieb keine 24 Stunden Schonfrist, sondern nur die wenigen Minuten, bis der nächste Anbieter abnimmt. Berlin verteilt sich auf 891 Quadratkilometer und 12 Bezirke. Pankow im Norden, Mitte, Tempelhof-Schöneberg, Charlottenburg-Wilmersdorf, Lichtenberg, Neukölln, Spandau. Voice-Agent macht keine Mittagspause. Voice-Agent kennt keine Bezirksgrenze.
Jeder Betrieb hat unterschiedliches Anrufvolumen, Standort-Setup und Wunsch-Funktionen. Wir rechnen Ihre individuelle Lösung im 30-min-Diagnose-Call durch. Kostenlos und unverbindlich.
Auralex ist seit 2025 am Markt und befindet sich in der Founding-Customer-Phase. Erste Berliner Betriebe sind im Gespräch. Wer als einer der ersten drei Heizungsbetriebe einsteigt, bekommt im Founding-Customer-Programm besondere Konditionen. Details erklären wir im 30-Min-Diagnose-Call.
Realistisch maximal 5 Werktage vom Vertrag bis zum Live-Schalten. Wir richten den Voice-Agent auf Ihre Telefonnummer (Vorwahl 030) ein, verbinden Ihr Dashboard mit Ihrem Disponenten-Workflow, definieren die Notfall-Triage-Logik und testen den End-to-End-Lauf vor dem Live-Start.
Der Voice-Agent nimmt den Anruf in 1 bis 3 Sekunden an. Er fragt Heizungstyp, Adresse, Symptom und Dringlichkeit ab. Wenn ein echter Notfall vorliegt (kein Warmwasser, austretendes Wasser, Gas-Geruch, Heizungsausfall im Januar bei Minustemperaturen), wird der Anruf sofort auf Ihre Bereitschafts-Nummer durchgestellt oder per SMS plus WhatsApp an den Notdienst weitergegeben. Eine Standard-Anfrage landet im Buchungs-Dashboard für den nächsten Werktag.
Ja. Auralex deckt jeden Berliner Bezirk ab, weil der Voice-Agent rein telefonbasiert läuft. Egal ob Anrufe aus Pankow, Mitte, Tempelhof-Schöneberg, Charlottenburg-Wilmersdorf, Lichtenberg, Neukölln oder Spandau reinkommen, sie landen alle im selben System. Anfahrtsroute, Termin-Slots und Disponenten-Zuordnung passen Sie pro Bezirk über das Dashboard an.
Sanitär Express Berlin in Moabit und MAGRO Heizung und Sanitär in Ahrensfelde sind Vollservice-Heizungsbetriebe mit eigenen Monteur-Teams und 24h-Notdienst-Versprechen. Auralex ist kein Heizungsbetrieb. Auralex ist die KI-Telefonie-Schicht, die Ihr eigener Betrieb über sein eigenes Telefon legt. Sie bleiben der Auftragnehmer, der Voice-Agent ist Ihr digitaler Empfang. Keine Outsourcing-Zentrale, keine Lead-Weitergabe an Dritte. Der Auftrag bleibt bei Ihnen.
30 Minuten reichen, um Ihren konkreten Anruf-Verlust durchzurechnen. Sie bekommen eine Zahl, einen Setup-Vorschlag und eine ehrliche Aussage, ob Auralex für Ihren Berliner Betrieb passt.
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