Münchner Heizungsbetriebe verlieren Notdienst-Aufträge, wenn das Telefon nachts klingelt und niemand abnimmt. Auralex nimmt jeden Anruf in 1 bis 3 Sekunden an. 24/7, auch bei Föhn-Sturm und Winternacht unter null Grad.
30-Min Diagnose-Call buchen →12. Mai 2026 · 7 Min Lesezeit · Auralex Redaktion
München ist mit 1,5 Millionen Einwohnern und über 842.000 Wohnungen der zweitgrößte deutsche Wohnungsmarkt. Wenn die Therme im Februar in Schwabing-Freimann oder Bogenhausen gegen 22 Uhr ausfällt und das Thermometer auf minus 5 Grad rutscht, klingelt jedes Telefon, das angeblich 24/7 erreichbar ist. Die Realität: viele kleinere Münchner Heizungsbetriebe in Ramersdorf-Perlach, Milbertshofen-Am Hart oder Neuhausen-Nymphenburg haben nachts schlicht niemanden am Hörer. Ein Notdienst-Auftrag am Wochenende liegt branchenweit bei 200 bis 500 Euro, inklusive Notdienst-Zuschlag und Anfahrt (Quellen: ZVSHK, anyhelpnow.com 2026). Bei zwei verpassten Notrufen pro Woche sind das 400 bis 1.000 Euro pro Woche, hochgerechnet 20.000 bis 50.000 Euro pro Jahr, die direkt an ISAR Heiztechnik, Münchner Gebäudetechnik oder Heizungsnotdienst Dogan wandern. Der Münchner Mieter ruft so lange durch, bis jemand abnimmt. Wer zuerst antwortet, gewinnt den Auftrag.
In München konkurrieren mehrere etablierte SHK-Betriebe mit 24/7-Versprechen. ISAR Heiztechnik in Gröbenzell führt einen Heizungsmeister-Betrieb mit Buderus/Vaillant/Brötje-Spezialisierung und garantierter Anfahrtszeit im 50-Kilometer-Radius. Münchner Gebäudetechnik aus Unterhaching betreibt eine eigene 24/7-Hotline mit dedizierter Notfall-Nummer. Heizungsnotdienst Dogan, ein inhabergeführter SHK-Meisterbetrieb seit 2003, deckt das Münchner Stadtgebiet plus Großraum ab. Sobald deren Leitung besetzt ist oder die Nacht das Bereitschafts-Team überfordert (klassischer Fall: der Meister sitzt im Einsatz, der zweite Anrufer landet auf der Mailbox), wandert der Anrufer weiter. Auralex setzt nicht gegen diese Platzhirsche, sondern entlastet die vielen kleineren Münchner Heizungsbetriebe mit 5 bis 10 Mitarbeitern, deren Telefon nachts unbesetzt ist. Voice-Agent nimmt 10 Anrufe parallel an. WhatsApp-Bestätigung und Dashboard schließen die Lücke zwischen Anruf-Annahme und Disponenten-Workflow, ohne Anrufzentrale-Outsourcing.
Münchner Winter haben eine eigene Heizsaison-Logik. Die Durchschnittstemperatur im Januar liegt bei +0,98 Grad, Nachtfrost unter minus 5 Grad ist Normalfall. Dazu kommt der Föhn, der warme Fallwind aus den Alpen, der zwischen Mittag (+15 Grad) und Nacht (minus 5 Grad) Temperatursprünge von 20 Grad bringen kann. Genau diese schnellen Wechsel sind Stress für ältere Heizungen, und wenn die Therme abends ausfällt, ruft die Münchner Familie so lange durch, bis jemand abnimmt. In Stadtteilen wie Schwabing-Freimann, Bogenhausen, Ramersdorf-Perlach, Neuhausen-Nymphenburg und Milbertshofen-Am Hart, in denen Mietshäuser und Altbauten dicht stehen, summieren sich verpasste Anrufe in der Heizsaison schnell. Genau hier nimmt Auralex jeden Anruf an, bevor er zum nächsten Münchner Betrieb wandert.
Jeder Betrieb hat unterschiedliches Anrufvolumen, Standort-Setup und Wunsch-Funktionen. Wir rechnen Ihre individuelle Lösung im 30-min-Diagnose-Call durch. Kostenlos und unverbindlich.
Auralex ist seit 2025 am Markt und befindet sich in der Founding-Customer-Phase. Erste Münchner Betriebe sind im Gespräch. Wer als einer der ersten drei Heizungsbetriebe einsteigt, bekommt im Founding-Customer-Programm besondere Konditionen. Details erklären wir im 30-Min-Diagnose-Call.
Realistisch maximal 5 Werktage vom Vertrag bis zum Live-Schalten. Wir richten den Voice-Agent auf Ihre Telefonnummer (Vorwahl 089) ein, verbinden Ihr Dashboard mit Ihrem Disponenten-Workflow, definieren die Notfall-Triage-Logik und testen den End-to-End-Lauf vor dem Live-Start.
Der Voice-Agent nimmt den Anruf in 1 bis 3 Sekunden an. Er fragt Heizungstyp, Adresse, Symptom und Dringlichkeit ab. Wenn ein echter Notfall vorliegt (kein Warmwasser, austretendes Wasser, Heizungsausfall im Winter), wird der Anruf sofort auf Ihre Bereitschafts-Nummer durchgestellt oder per SMS plus WhatsApp an den Notdienst weitergegeben. Eine Standard-Anfrage landet im Buchungs-Dashboard für den nächsten Werktag.
Ja. Auralex deckt jeden Münchner Stadtteil ab, weil der Voice-Agent rein telefonbasiert läuft. Egal ob Anrufe aus Schwabing-Freimann, Bogenhausen, Ramersdorf-Perlach, Neuhausen-Nymphenburg oder Milbertshofen-Am Hart reinkommen, sie landen alle im selben System. Anfahrtsroute, Termin-Slots und Disponenten-Zuordnung passen Sie pro Stadtteil über das Dashboard an.
Ja. Auralex setzt für Voice-Agents den Famulor-Stack (BEK Service GmbH) ein, der auf deutscher Infrastruktur hostet und DSGVO-konform arbeitet. Anruf-Mitschnitte, Transkripte und Stammdaten werden in Deutschland gespeichert. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag liegt vor Live-Start unterschrieben vor.
30 Minuten reichen, um Ihren konkreten Anruf-Verlust durchzurechnen. Sie bekommen eine Zahl, einen Setup-Vorschlag und eine ehrliche Aussage, ob Auralex für Ihren Betrieb passt.
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