Schleswiger Heizungsbetriebe verlieren Notdienst-Aufträge, wenn ein Wintersturm über die Schlei zieht und das Telefon nachts unbesetzt ist. Auralex nimmt jeden Anruf in 1 bis 3 Sekunden an. 24/7, auch bei Ostwind und Sturm.
30-Min Diagnose-Call buchen →22. Mai 2026 · 7 Min Lesezeit · Auralex Redaktion
Schleswiger Heizungsbetriebe arbeiten in einer Stadt mit rund 13.500 Wohnungen, eingebettet in eine Region, in der die Schlei und die Ostsee das Wetter machen. Wenn der Ostwind im Februar über Holm und Friedrichsberg pfeift und in der Altstadt eine Heizung gegen 22 Uhr ausfällt, klingelt jedes Telefon, das angeblich 24/7 erreichbar ist. Die Realität: viele kleinere Betriebe haben nachts schlicht niemanden am Hörer. Ein Notdienst-Auftrag am Wochenende liegt branchenweit bei 200 bis 500 Euro, inklusive Notdienst-Zuschlag und Anfahrt (Quellen: ZVSHK, anyhelpnow.com 2026). Bei zwei verpassten Notrufen pro Woche sind das 400 bis 1.000 Euro pro Woche, hochgerechnet 20.000 bis 50.000 Euro pro Jahr, die direkt an E. Johannsen, Scheel & Hansen oder Buchholz wandern. Der Eigentümer in Schleswig ruft so lange durch, bis jemand abnimmt. Wer zuerst antwortet, gewinnt den Auftrag.
In Schleswig konkurrieren mehrere etablierte SHK-Betriebe mit unterschiedlichem Notdienst-Niveau. E. Johannsen GmbH in der Carl-Friedrich-Gauß-Straße führt einen 24h-Notdienst seit 1991. Scheel & Hansen in der Georg-Ohm-Straße bietet Bereitschaft über eine Mobilnummer. Klaus Buchholz Sanitär- und Heizungstechnik in der Schubystraße deckt Schleswig, Flensburg und das Umland ab. Sobald deren Leitung besetzt ist oder das Bereitschafts-Team nachts überfordert ist, wandert der Anrufer weiter. Auralex setzt nicht gegen diese Familienbetriebe, sondern entlastet die vielen kleineren Schleswiger Heizungsbetriebe mit 3 bis 10 Mitarbeitern, deren Telefon nachts unbesetzt ist. Voice-Agent nimmt 10 Anrufe parallel an. WhatsApp-Bestätigung und Dashboard schließen die Lücke zwischen Anruf-Annahme und Disponenten-Workflow, ohne Telefondienst-Outsourcing.
Schleswiger Winter ist ozeanisch geprägt: selten Dauerfrost, dafür kalte Ostwinde, häufige Stürme über der Schlei und der Ostsee, Tagestemperaturen meist zwischen 3 und 5 Grad. Wenn ein Wintersturm an einem Sonntagabend über die Schlei zieht und in Altstadt, Holm oder Friedrichsberg die Heizung ausfällt, ruft der Eigentümer so lange durch, bis jemand abnimmt. Mit 814 mm Jahresniederschlag und konstantem Wind ist die Heizsaison in Schleswig besonders lang. Genau diese Stunden, in denen das Telefon in den Betrieben nicht besetzt ist, schließt der Voice-Agent.
Jeder Betrieb hat unterschiedliches Anrufvolumen, Standort-Setup und Wunsch-Funktionen. Wir rechnen Ihre individuelle Lösung im 30-min-Diagnose-Call durch, kostenlos und unverbindlich.
Auralex ist Pre-Revenue und sucht aktuell die ersten drei Heizungsbetriebe im Cluster Schleswig-Holstein für das Founding-Customer-Programm. Wer als erster startet, bekommt Setup zum Sonderkonditionen und einen lebenslangen Loyalty-Discount. Auralex sitzt selbst in der Königstraße 31, 24837 Schleswig und kennt die Region zwischen Schlei, Flensburg und Eckernförde aus der Nähe.
Realistisch dauert das Setup vom Vertrag bis Live maximal fünf Werktage. Der Voice-Agent wird auf den Betriebs-Tonfall trainiert, an die bestehende Rufnummer angeschlossen und mit dem Dashboard verbunden. WhatsApp-Bestätigung und Notfall-Triage werden auf den Disponenten-Workflow zugeschnitten.
Der Voice-Agent nimmt den Anruf in 1 bis 3 Sekunden an, fragt Heizungstyp, Adresse und Dringlichkeit ab und entscheidet anhand der Antworten, ob es ein echter Notfall ist (kein Warmwasser, Heizungsausfall im Winter, Wasserschaden). Bei Notfall geht ein direkter Anruf oder eine Push-Nachricht an den Bereitschafts-Disponenten. Standard-Wartungen landen am nächsten Morgen im Dashboard.
Der Voice-Agent arbeitet ortsunabhängig. Anrufe aus Altstadt, Holm, Friedrichsberg, Neustadt, Auf der Freiheit oder dem Umland (Schleswig-Flensburg, Eckernförde, Kappeln, Süderbrarup) werden gleich behandelt. Der Disponent entscheidet je nach Adresse, ob der eigene Notdienst-Wagen fährt oder ein Partner-Betrieb übernimmt.
Ja. Auralex setzt auf den Famulor-Stack mit Hosting in Deutschland. Alle Anrufdaten bleiben in deutschen Rechenzentren, Auftragsverarbeitungsvertrag wird mitgeliefert. Auralex ist selbst eine deutsche GmbH-in-Gründung mit Sitz in Schleswig, Königstraße 31.
Wir rechnen Ihre individuelle Anruf-Verlust-Quote durch, zeigen den Voice-Agent live und besprechen, ob Schleswig im Founding-Customer-Programm dabei ist. Kostenlos, unverbindlich, 30 Minuten.
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